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秦皇岛小区保洁服务规范
秦皇岛小区保洁服务规范:
1、"家务"与"服务"的定位
1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。
1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 =一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。
2、工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3、环境关照,及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。
3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效。
4、好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起,形成对比。
5、工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。
5.2 客户很在意这,勿因小失大。
5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。
5.6 一开始做对,形成习惯。
6、预见性的报告
6.1 同第"3"项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
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