秦皇岛小区保洁服务规范

        秦皇岛小区保洁服务规范：

      1、"家务"与"服务"的定位

           1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

           1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

           1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 =一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

           1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。

           1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。

      2、工作区域能源节约

            2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

            2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

            2.3 水笼头跑冒滴漏。

            2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

      3、环境关照,及时报告

            3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

            3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。

            3.3 细心、敏锐、高效。

      4、好卫生习惯

            4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

            4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

            4.3 从每个人做起,形成对比。

      5、工具的自我管理与集中管理

             5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。

             5.2 客户很在意这,勿因小失大。

             5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。

             5.4 条件允许时隐蔽放置。

             5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。

             5.6 一开始做对,形成习惯。

      6、预见性的报告

             6.1 同第"3"项内容。

             6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

             6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

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